利用規約・キャンセルポリシー
苗場リゾートステイをご利用いただくにあたり、以下の内容をご確認ください。
当サイトは即時予約サイトではありません。
ご希望日程、利用目的、ご利用内容を確認したうえで、利用可否および料金をご案内します。
ご利用条件の確認およびお支払いの確認をもって、正式な利用確定となります。
1. ご利用について
苗場リゾートステイでは、FUJI ROCK期間、冬季のスキー・スノーボード、長期滞在、ワーケーション、企業の福利厚生・保養所的な利用など、苗場エリアでの滞在拠点としてご相談いただけます。
具体的な建物・号室、入室方法、鍵の受け渡し方法などは、防犯および運用管理の都合上、お問い合わせ・お申し込み時、または利用確定後に個別にご案内します。
2. 予約・利用確定について
お問い合わせ後、希望日程、利用目的、ご利用内容を確認したうえで、利用可否および料金をご案内します。
当方からの案内内容にご同意いただき、指定の方法でお支払いを確認できた時点で、正式な利用確定となります。
お支払い前の段階では、原則として予約確定ではありません。
3. 利用人数・利用形態について
苗場リゾートステイは、一室単位でのご案内を基本としています。
料金は原則として一室単位でのご案内となりますが、備品準備、安全管理、建物ルール確認のため、ご利用予定人数を事前に確認させていただく場合があります。
大人数での利用、イベント的な利用、深夜までの騒音が発生する可能性のある利用については、事前にご相談ください。
建物や周辺環境への配慮が難しいと判断される場合は、ご利用をお断りする場合があります。
4. チェックイン・チェックアウト
チェックイン・チェックアウト時間は、利用日程や状況に応じて個別にご案内します。
鍵の受け渡し方法、入室方法、退室方法については、利用確定後にご案内します。
指定された時間・方法に従ってご利用ください。
5. 禁止事項
以下の行為は禁止します。
- 事前相談のない大人数での利用
- 無断での第三者利用
- 大きな音を出す行為
- 共用部での迷惑行為
- 近隣住民、他利用者への迷惑行為
- 備品、設備の破損や無断持ち出し
- 危険物の持ち込み
- 公序良俗に反する利用
- その他、管理上不適切と判断される行為
6. 建物・共用部の利用について
建物内および共用部では、管理規約や現地ルールを守ってご利用ください。
騒音、ゴミ出し、共用部の使い方については、他の居住者・利用者への配慮をお願いします。
現地ルールに反する行為が確認された場合、以後の利用をお断りする場合があります。
7. 備品・設備の破損について
備品や設備を破損、汚損、紛失した場合は、修理費用、清掃費用、交換費用等をご負担いただく場合があります。
破損や不具合を確認した場合は、速やかにご連絡ください。
8. 鍵の紛失について
鍵を紛失した場合、鍵交換費用および緊急対応費用をご負担いただく場合があります。
鍵の取り扱いには十分ご注意ください。
9. キャンセルについて
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
キャンセル料は、利用期間や予約内容により異なります。
特にFUJI ROCK期間中のステイについては、通常期間とは異なるキャンセルポリシーを適用します。
キャンセル料は、原則としてご案内済みの利用料金総額を基準に算出します。
10. FUJI ROCK期間中のキャンセル料
FUJI ROCK期間中のステイについては、以下のキャンセル料を申し受けます。
| キャンセル日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用開始日の14日前から8日前まで | 利用料金の50％ |
| 利用開始日の7日前から2日前まで | 利用料金の80％ |
| 利用開始日の前日・当日・無連絡キャンセル | 利用料金の100％ |
FUJI ROCK期間は需要が高く、代替募集が難しいため、通常期間よりも厳しめのキャンセル規定となります。
11. 通常期間のキャンセル料
FUJI ROCK期間以外のステイについては、以下のキャンセル料を申し受けます。
| キャンセル日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用開始日の14日前から8日前まで | 利用料金の20％ |
| 利用開始日の7日前から4日前まで | 利用料金の30％ |
| 利用開始日の3日前 | 利用料金の50％ |
| 利用開始日の2日前・前日・当日・無連絡キャンセル | 利用料金の100％ |
12. 日程変更について
日程変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご相談ください。
空き状況や利用内容により、日程変更に対応できる場合があります。
ただし、変更希望日が満室または対応困難な場合は、通常のキャンセル扱いとなる場合があります。
FUJI ROCK期間中のステイについては、日程変更が難しい場合があります。
13. 返金について
キャンセルにより返金が発生する場合は、支払方法や決済サービスの仕様に基づいて対応します。
決済手数料、振込手数料、返金手数料等が発生する場合は、返金額から差し引かせていただく場合があります。
返金には一定の日数を要する場合があります。
14. 天候・交通機関・イベント変更等について
天候、交通機関の遅延・運休、道路状況、イベント内容の変更・中止、その他当方の責めに帰さない事情によるキャンセルについても、原則として上記キャンセルポリシーを適用します。
ただし、災害や大規模な交通障害など、特別な事情がある場合は、個別に対応を検討する場合があります。
15. 免責事項
ご利用者様の不注意、管理不足、現地ルール違反等により発生した損害・トラブルについて、当方では責任を負いかねる場合があります。
また、天候、交通事情、周辺環境、イベント内容の変更、その他当方の責めに帰さない事情により生じた損害についても、責任を負いかねる場合があります。
16. 規約の変更について
本規約およびキャンセルポリシーは、必要に応じて内容を変更する場合があります。
変更後の内容は、当サイト上に掲載した時点で有効となります。
17. お問い合わせ
ご利用条件、キャンセル、日程変更等に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。